6月1日起亚马逊日本站超低价商品全品类佣金下调至5%

在电商的世界，如何处理客户支持尤其是配送相关的问题成了卖家的焦点。许多卖家担心没有良好的客户支持会影响销售成绩，这其中亚马逊物流（FBA）有着独特的服务。

亚马逊物流FBA的本地语言支持优势

亚马逊物流（FBA）代表卖家提供本地语言配送问题客户支持。在欧洲这一功能助卖家成功。多数买家联系与配送有关，而FBA能应对这个问题。这让卖家在以当地语言对买家提供服务的同时，自身可专注业务拓展与管理，节省精力。

本地语言支持可以给买家带来更好的购物体验。从买家角度看，如果遇到配送问题能用自己熟悉的语言尽快解决，会增加对购买平台的好感。

自行配送的客户支持挑战

如果选择自行配送订单，卖家得自己处理配送客户支持和商品相关买家联系。这对卖家能力要求很高。倘若卖家没有当地语言提供服务能力，那应对买家咨询会很棘手。

同时，自行配送时要兼顾配送环节和客户沟通，这在业务繁忙时可能会力不从心。且自行配送在客户支持上难以做到像FBA那样全面且高效的服务。

机器翻译工具的使用局限

对于在日本开店没有当地语言服务能力的卖家，机器翻译工具免费提供了回复邮件的方法。但随着业务发展，就会出问题。

开始可能勉强够用，业务增长后，它的翻译质量难以满足需求。例如向日本买家提供咨询回复，可能会出现语义不准确，可能导致买家理解困难，从而影响卖家形象。

第三方服务提供商的价值

为了更好的服务质量，考虑第三方服务提供商是个好出路。亚马逊的解决方案提供商网络有翻译服务。

第三方服务提供商有专业的客服人员，他们熟悉当地语言，能准确回复买家。例如针对不同商品的疑问，能给出恰当解答，有助于维持卖家良好评分。

良好客户服务的必要性

买家有疑问疑虑时，希望及时得到有用服务。客户服务专家熟悉商品和配送情况，能快速用本地语言回复邮件。

这有助于维持卖家的评分卡表现。若卖家不能及时妥善回应，可能导致买家不满，降低评分，进而影响后续销售业绩。

不同配送方式的综合考量

FBA提供良好客户支持，但可能成本等因素要考虑。自行配送虽灵活但客户服务方面挑战大。

机器翻译工具是权宜之计并非长久之策。第三方服务提供商有专业优势也要考虑成本。卖家要根据自身能力、业务规模、市场等综合考量选择何种配送和客户支持方式。

最后想问大家，在你看来，对于小卖家来说，是选择FBA还是自行配送并借助第三方服务更划算？欢迎大家点赞、分享并评论。