内容选题从客户问题开始，先建一个提问池

很多团队在做内容的时候总是依赖于拍脑袋决定事情, 最后导致写出来的东西根本没有人去搜索和阅读, 对于内容的选题要从客户的实际具体问题出发, 首先是需要先建立起来一个专门用于提问的池子, 然后再把在搜索数据、客服对话、销售记录以及用户评论当中存在的真实问题都收集到这里面来, 最终通过这些步骤来决定具体应该撰写哪些内容。

内容选题从客户问题开始，先建一个提问池，把问题按频率和客户阶段排优先级。

内容选题从客户问题开始，问题从哪来

我们需要关注搜索下拉、站内搜索、客服记录、销售问答、评论区、社群以及问答平台这些渠道, 它们全都是问题的来源。面对这些情况, 第一步是把用户说的原话先记录下来, 此时千万不要着急去把它改写成为一种所谓的“专业表达”。

先建一个提问池

用一张表来建立提问池, 这个表里要包含问题原话、来源、出现频率、客户阶段、对应产品、是否已回答以及优先级这些列。每周固定收集一次数据, 把重复的内容进行合并处理, 对于没有人问的问题就要降低它们的优先级, 千万不要让提问池变成垃圾场。

把问题变成选题

这个问题具体包含哪些方面, 实际操作应该如何进行, 为什么要这么去做, 费用大概是多少, 以及与其他情况相比存在什么差异, 这些方面需要被分为“是什么、怎么做、为什么、多少钱和比什么”这五类不同的类型, 在一个单独的页面里面应当只解决一个最主要的疑问, 而其他的次要关联问题需要通过制作常见问题解答的方式或者添加内部链接的方式来处理, 在进行内容的主题选择方面要从客户所提出的问题出发, 首先建立起一个专门用于收集问。

从问题到内容，再到复盘

发布之后, 查看搜索展示情况、点击数据、停留时长以及在咨询方面的表现, 把那些能为你带来流量以及询盘的问题给标注出来, 继续深入挖掘；而针对那些没有取得明显进展的问题, 将其退回提问池里面去, 换个角度或者是进行合并操作, 不要为了追求更新而去强行更新。

提问池可以和关键词表配合使用，具体可以看为什么企业要做内容营销和网站关键词布局方案；内容选题从客户问题开始，先建一个提问池，比追热点更稳。

常见问题

先建一个提问池，第一步做什么？

应该先做的工作是把客服部门、销售部门以及站内搜索功能里面的原始语句提取出来, 依据它们出现的次数从高到低进行排列处理, 然后从中挑选出排名前二十位的典型问题用于建立数据表格, 在初期的阶段里面不要急于去做复杂的分类工作。

客户问题太杂怎么办？

先按照客户的阶段以及产品的线来把内容做分组, 那些重复的部分就合并到一起, 跟业务没有直接关系的就把它们的优先级降下来, 最后只从提问池里留下那些能够真正吸引来流量或者带来询盘的问题。

内容选题从客户问题开始，要不要追热点？

可以追, 但是话要说得详细一点, 就是说对热点这个东西只能把它当作是一个补充的部分, 主要的内容依然还是要来源于那个提问池子；因为热点这东西很快就会过去的, 而客户的问题却是会一次又一次地反复出现的。

内容选题从客户问题开始，先建一个提问池，第一步做什么？

先把客服、销售和站内搜索的原话导出来，按频率排序；内容选题从客户问题开始，先建一个提问池，再挑前二十个问题建表。

内容选题从客户问题开始，先建一个提问池，按频率和客户阶段排优先级，再一题一页地写，选题就不会跑偏。