卖家必知！如何妥善处理已发生的商品质量违规行为？

<行动计划书与发票要求>

卖家在诸多状况下需提供行动计划书和有效发票。比如收到买家投诉商品真实性问题时，会收到业绩通知，包含具体申诉要求，通常就要求提交有效行动计划书和所标记商品 365 天内开具的真实有效发票。与供应商合作，要确保对方能提供符合标准的发票。

<自助申诉机制>

卖家能通过自助申诉机制恢复销售权限。先观看相关政策教育视频，接着进行 quiz 小测验。基于答题申诉模块，卖家可清楚自身违反政策的原因，避免二次犯错，还能摆脱反复提交行动计划和发票等文件的麻烦。

<商品信息发布要点>

发布商品时要提供正确信息。需注意提供详细的尺码、尺寸、材料规格、功能、材料类型等信息，且确保详情页面采用可接受的变体关系。让买家对商品有正确预期，比如商品没有密封条，要在描述中说明。

<商品库存审核>

商品出现错发问题后，要审核现有库存，确定剩余库存包括退货产品中是否还有该问题，及时纠正防止再次发生。同时可考虑为买家提供自助内容，像常见问题的疑难解答视频或技术支持联系信息。

<商品有效期管理>

买家收到商品应保证在有效期前有充足使用时间。卖家要定期检查商品，验证买家是否能在失效日期前合理使用。如果是亚马逊物流（FBA）商品，需确保至少还剩 90 天有效时间。

<卖家申诉误区与服务>

很多卖家在申诉时有误区，认为在申诉信里表达足够歉意就行。其实除表明态度，更重要的是提交有效行动计划书和增值税发票作为证明文件。卖家可与账户状况支持团队通话讨论相关要求，且行动计划不应只针对个别订单。账户状况支持团队协助申诉时，能从官方政策和卖家角度客观讨论账户健康状况和行动计划，还保障卖家信息安全。

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