2021年爱山东年终盘点：精彩回顾与未来展望
老年人优待证线上办
今年三月，“爱山东”平台做出了一个大突破，上线了全国首项老年人电子优待证线上办理服务。以前老年人办优待证可能要一次次往相关部门跑，很是麻烦。现在在“爱山东”上，老人们在家动动手指就能搞定，极大地便利了他们的生活，提升了老年群体政务服务的获得感。
这个服务让很多老年人切实体会到了数字政务的好处，办理流程简便易懂，即使不熟悉电子设备的老人在家人帮助下也能轻松完成，真正把政务服务送到了老年人身边。
国家电网服务升级
“国家电网服务”专区在“爱山东”上线，这一举措给企业和群众带来极大便利。以前办理更名、过户、充电桩报装等业务，得一次次去电网营业厅，费时又费力。现在通过“爱山东”就能在线操作，用电资料还能免费寄递。
比如某企业办理用电过户，以前需要专门派人跑几趟，现在在平台上很快就办好了，实现了全省办电从“跑腿办”到“指尖办”的转变，办事效率大幅提升，服务体验直线上升。
开展问卷调研活动
为了真正了解企业和群众对移动政务服务的需求，让“爱山东”变得更好用，平台开展了“你说我建”问卷调研活动。通过这次活动，可以收集到大家在使用过程中的真实意见和建议。
工作人员会对收集到的信息进行分析整理，根据群众的需求和反馈来优化平台服务内容和功能。这样一来，“爱山东”就能更贴合大家的实际需求，提供更精准、更贴心的政务服务。
中考高考专区上线
中考时，“爱山东”联合16市教育主管部门推出“山东省中考专区”，首次让全省中考服务有了统一入口，中考生和家长可以在“指尖查”成绩和录取结果。以往查成绩可能要找不同渠道，现在一个平台就能搞定。
高考时，“爱山东”又整合高考成绩查询等多项应用，上线高考专区。它为考生和家长提供了便捷的查询方式，让他们能在第一时间掌握重要信息，为升学之路节省了不少时间和精力。
公交乘车码便利多
群众平时出行乘坐公交，可能会遇到忘带零钱、公交卡没磁等问题。“爱山东”紧盯这个服务难点，上线“公交乘车码”服务。有了它，市民坐公交再也不用找零钱或担心公交卡的问题。
乘客在公交车上刷一下“爱山东”里的乘车码就能轻松乘车，既方便又快捷。这一服务的上线，让市民出行更加顺畅，真正践行了为群众办实事的理念。
多项通办服务融合
“爱山东”汇聚了老年电子优待证、生育登记、婚姻登记预约等百余项全省通办及跨省通办事项，并分类接入对应专区。以前办理这些事项可能要在不同部门、不同地区奔波折腾。
现在通过平台就能统一办理，让“数据多跑路，群众少跑腿”。例如办理生育登记，原本手续复杂冗长，现在依托平台实现了“零跑动”。截至目前，生育登记服务浏览量超178万次，可见受欢迎程度之高。
义务教育入学改革
传统招生中家长报名入学要现场集中排队、反复折腾。今年“爱山东”上线“义务教育入学”专题，利用“互联网 +”和大数据，从改革入学流程入手，提高了报名效率。
此项服务实现全程无纸质材料提交、零跑动完成，惠及全省216万余户家庭。家长不用再为报名的事发愁，孩子入学也更省心，真正体现了移动政务服务的优势和价值。
助力企业开办服务
“爱山东”接入省市场监管局企业开办一窗通2.0，为全省超万余家新开办企业及个体工商户提供“零跑腿”服务，服务次数达到857万余次。以前企业开办要在多个部门之间来回跑、反复提交材料。
现在创业者足不出户在“爱山东”上就能办好手续，节省了时间和成本，极大地促进了市场主体的开办和发展，为企业发展创造了良好的政务服务环境。
国庆专区贴心实用
国庆假期前，“爱山东”上线“国庆专区”，涵盖假期出行、周边游、云团聚、办事四大主题26项服务。假期期间群众无论是准备出行旅游、和远方家人团聚，还是有政务事项要办理。
都能在这个专区找到相应的服务。这个专区让大家在节日里也能轻松享受便捷的政务服务，增添了节日的幸福感和便利感。
智能客服系统上线
10月，“爱山东”上线智能客服系统“鲁小智”，目的是让用户办理政务服务时有更好更快的体验。当用户在使用“爱山东”遇到问题时，可以随时向“鲁小智”咨询。
它能快速准确地解答疑问，提供帮助。这一系统的上线，提升了用户与平台的互动效率，让用户感受到了更贴心、更高效的服务。
老年专区优化服务
“爱山东”的老年专区囊括六大常用应用、生活服务和本地服务三个版块，优化了服务功能。对于老年人来说，操作复杂的电子设备和不熟悉的政务服务办理流程是他们面临的难题。
这个优化后的老年专区，功能清晰，服务浏览量超百万。它让老年人办事省心又暖心，真正把政务服务的温度送到了老年群体心坎上。
水电燃气指尖办理
用水缴费、用水报装、燃气缴费和燃气报装4项应用依托“爱山东”平台，以快捷办事为导向，实现了减材料、减填报、减环节、减跑动、减时间。以往居民办理这些业务得来回跑缴费点、填各种表格。
现在在“爱山东”上就能轻松完成，真正达到了“零跑动”“指尖办”的效果，让居民的生活更加便捷。
大家在使用“爱山东”平台时，印象最深刻的服务是哪一项？赶紧在评论区留言分享，也别忘了点赞和分享本文！
