淘宝开店如何设置不七天无理由?详细步骤解析

1个月前 (02-08 12:41)阅读105
ajseo
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在淘宝购物,七天无理由退货服务让不少人购物更放心。可对卖家来说,这服务到底是福是祸?淘宝开店真能不选七天无理由吗?下面咱们就来详细说说。

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服务概述

淘宝为保障用户权益,推行七天无理由退货服务。这服务给买家足够时间考虑商品是否合适,一定程度降低购物风险。不过对卖家,增加了售后工作量和成本,因此很多卖家关心能否拒绝加入。目前,淘宝并不强制卖家加入七天无理由退货服务。

商品品类规定

新消法生效后,一般商品默认支持七天无理由退货。但并非所有商品都适用,像特殊定制产品、贴身衣物等就不在此列。这些商品因特殊性,退货后难以二次销售,所以不支持该服务。卖家要明确商品归属品类,了解服务要求,避免纠纷。

卖家加入与否选择

卖家可根据自身情况决定是否加入。加入能增加商品竞争力,吸引更多青睐无理由退货服务的买家,但要面对更多退货情况。若不加入,可能会流失这类潜在买家。一些有信心的卖家主动加入,展现商品质量优势,也有卖家因商品特点不加入。

设置不支持方法

若卖家不想提供七天无理由退货服务,操作不复杂。先点击“卖家中心”,在“我是卖家”标签下找到“客户服务”的“消费者保障服务”选项;接着在“消费者保障服务”中,初级服务里有“7天无理由退货”,不勾选此服务项目即可。有卖家因商品适合长期使用,加入后退货率高,所以选择取消该服务。

邮费争议处理

退货时邮费问题常引发争议。由买家发起“七天无理由退货”服务的邮费承担,遵循“谁过错,谁承担”原则。若淘宝判定是卖家责任,像商品有质量问题、描述不符等,来回运费都由卖家承担;若是买家责任,如不喜欢、不合适等,买家承担来回运费,若商品是卖家包邮,买家只需承担退货运费。若交易约定不清,淘宝无法确定责任,交易做退货退款处理,发货运费卖家承担,退货运费买家承担。

超期退货处理

淘宝七天无理由退换货商品,是指买家签收商品之日起7天内(从物流签收后第二天零时起算,满168小时为7天)可申请。若超过这个时间,买家因个人原因申请退货,卖家有权拒绝,并在拒绝退款协议时详细注明原因。协议达成后,系统给买家7天退货期,若未及时操作,系统默认超时,退款申请关闭。

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