淘宝升级退货政策：7天无理由退换货将升级为退货承诺

消费者在网上购物时，最担心的就是商品不满意却难以退换。2008 年淘宝上线的 7 天无理由退换货服务，后来更是有了新升级，这背后有很多值得关注的地方。

服务起源

2008 年，淘宝网开创性地推出 7 天无理由退换货服务。那时网购刚兴起，消费者充满担忧，这个服务一出现就像给大家吃了颗定心丸。它成了淘宝购物的保障，大家逐渐放心地在淘宝买买买。几年后，该服务被推崇为电商购物基础保障服务，影响力越来越大。

法规推动

2013 年 10 月 25 日，《中华人民共和国消费者权益保护法》做了第二次修正，新法规于 2014 年 3 月 15 日正式生效。新法规规定，经营者通过网络等方式销售商品，消费者收到商品 7 日内有权无理由退货，但定制、鲜活易腐等商品除外。这也推动了淘宝服务的进一步升级。

升级步骤

先在 2013 年 12 月 10 日，全网关闭 7 天无理由退换货服务申请报名入口。接着 2014 年 1 月中，适用退货承诺的类目将全部开通退货承诺供卖家选择。12 月下旬，已开通退货承诺的类目下，加入七天退换的店铺适用商品从 7 天无理由退换货切换为退货承诺服务，商品按新消保法设置为“不影响二次销售，签收 7 天内可申请退货，邮费买家承担”。

类目调整

升级工作分类目进行，第一批调整的类目有女鞋、运动鞋 new、男装等多个类目。其他类目安排第二批，在 2014 年 2 月底完成全部升级。这样分批进行能确保升级工作顺利开展，卖家也有时间做相应准备。

买家查找方法

淘宝 7 天无理由升级为退货承诺后，买家如何找退货承诺商品？在淘宝首页搜索商品时，勾选“退货承诺”筛选框。也可以在类目市场中搜索商品时选择“退货承诺”筛选框。这两种方法简单方便，买家能快速找到符合自己需求的商品。

退货承诺设置

退货承诺是交易约定服务的一类，卖家可对不同商品设不同服务条件。保障时效可在商品签收之日起 7 天、8 天等选项里单选；商品状态可选不影响二次销售或影响二次销售；承担费用有发货费用、退货费用等；费用承担方分卖家承担和买家承担。卖家灵活设置，满足不同经营需求。

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