在淘宝直播越来越火的当下，大家购物更方便了，但直播间 “不退不换” 的声明却让很多人犯难！这到底能不能退？咱们一起来深入了解。
退款障碍情形
错过七天无理由退货且过了15天售后服务期限，很多买家就只能干瞪眼。比如之前有位赵女士在淘宝直播间买了件衣服，拿到手发现不合适，结果因为忙，等想起来退货时已经超过了七天。又超过了15天的售后，这时她想退就难了。还有特殊定制产品，商家明确表示不退换货，像定制的婚纱，尺寸、样式都是根据买家要求来的，一旦做出来，确实很难再二次销售。
买方原因纠葛
如果因买方原因，货物直接退回发货单位，不含运费或扣除运费，卖家可能拒绝收货退货。比如张先生在直播间买了个电器，收到后不想要了，直接给卖家寄回去，还不想承担运费，卖家肯定不愿意。另外，如果买家寄回的货物不是订单中的产品，卖家也会拒绝退款。比如小李在直播间买了一款化妆品，结果寄回去的是其他便宜的化妆品，卖家发现后自然不同意退款。
申请售后策略
要是卖家收到货后没有上述合理原因却拒绝退款，买家可再次申请退款退货并邀请淘宝小二介入。比如王小姐在直播间买的包包有质量问题，卖家却拒绝退款，王小姐就可以让淘宝小二来定夺。淘宝小二会根据双方提供的证据来判断谁是谁非，进而保障买家的合法权益。
规则优先约定
淘宝卖家或主播与买家就交易产品或服务有约定的，优先从约定。例如，有的直播间承诺买家收到货后一个月内可随意退换货，这比淘宝的七天无理由更宽松，那就要按这个约定来。未约定或约定不明的，双方可协议补充。如果达不成补充协议，淘宝将按规则处理，有特别规定的优先从特别规定。要是实在确定不了争议责任归属，淘宝可能按交易习惯处理或支持退货退款，此时发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
责任归属判定
淘宝直播交易产生争议，经淘宝确定属于卖家或主播责任的，由卖家先行承担履约、协商、举证、退款、运费等责任。假设刘先生在直播间买的水果，到手发现大部分都坏了，这显然是卖家的责任，卖家就得给刘先生退款并承担相应运费。若因主播违反平台要求或跟卖家的约定导致的争议，卖家向买家承担责任后可向主播/机构等追偿。像某主播夸大产品功效，导致大量买家要求退款，卖家就可以向主播和其所在机构追偿损失。
直播回放举证
因直播交易产生争议，经淘宝确定需查看直播回放的，应由卖家承担相应的举证责任，包括直播视频回放链接、直播时间等。如果卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退货退款。曾经有商家和买家就商品质量有争议，买家要求退货，商家拿不出有效的直播回放来证明商品描述无误，最终交易按支持退货退款处理。
大家在淘宝直播购物时，遇到 “不退不换” 又想退款的情况，是不是有底了？你自己在淘宝直播间购物遇到过退款难题吗？快来评论区说说，觉得文章有用就点赞分享！
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