淘宝客服外包与兼职的区别：如何选择最适合你的客服模式

你是否知道在网店运营中，客服服务有外包和兼职两种模式，它们之间有着不小的差异。下面就来详细说说淘宝客服外包与淘宝客服兼职到底有啥不同。

专业素质差异

兼职客服往往能力欠佳，他们大多没经过专业学习，而且经验匮乏。很多兼职客服只是临时找份工作，对于客服这份工作只停留在表面理解，遇到复杂情况就容易不知所措。而淘宝客服外包就不一样了，这些客服经过长期专业培训，并且要经过严格筛选才能上岗，专业素质过硬，还积累了丰富的实战经验。有数据显示，外包客服在应对客户咨询时，解决问题的效率比兼职客服高40%。

管理与服务质量

兼职客服管理起来非常困难，因为他们工作时间不固定，工作态度也难以把控，服务质量很难得到保证。常常出现顾客咨询半天得不到及时回复的情况。而淘宝客服外包会实时对店铺数据、交易数据进行反馈，并搭建沟通平台。比如一家服装网店，外包客服会把顾客的评价、产品的销售数据等及时反馈给店主，服务稳定，能让客户满意。有调查表明，选择外包客服的店铺，顾客满意度提升了30%。

产品知识掌握

兼职客服对产品专业知识掌握不足，也不熟悉店铺商品。当顾客询问商品详情时，他们可能说不出个所以然，影响顾客的购买欲望。淘宝客服外包针对这个问题就做得很好，客服人员按行业、产品划分，专注所属领域。比如做电子产品的店铺，客服专门接受电子类产品的培训，前期还会对卖家店铺全面调研，对细节进行分析、改进，服务效率大大提升。有的店铺更换外包客服后，商品咨询转化率提升了25%。

成本与效果

聘请兼职客服往往花费较高费用，但却达不到预期效果。很多兼职客服为了完成工作量，回复话术简单机械，导致顾客流失。淘宝客服外包采用底薪+业绩提成的方式，是性价比很高的客服解决方案。这种模式能激励客服努力提升业绩，迅速提升商品交易量。一些美妆店铺采用外包客服后，月销售额增长了20%。

淘宝客服外包管理优势

外包客服管理更规范，服务更周全。托管人员的各种客服、劳动事务都由人力资源公司处理，还会提供社会保障、劳动客服政策等方面的法规咨询。这样网店店主就不用担心社保、劳动纠纷等问题，能更专注于店铺运营。

外包客服还能解放人力、创造价值，免去了办理员工录用、社会保险申报等琐碎事务。同时简化手续、降低成本，由于事务外包，人力资源管理者可以高效完成工作，减少人员和设备投入，节省资金和时间。完善的服务体系还能提高员工满意度，增强归属感，并且让工作稳定，解决人员流失、无人值班的问题。

看完上面的内容，你在选择网店客服时，会倾向于淘宝客服外包还是淘宝客服兼职？不妨在评论区留言分享你的想法，同时也别忘了点赞和分享本文。