开店就怕差评找上门，尤其在拼多多这样的平台，差评会严重影响商品的销量和口碑。那如果拼多多商品遇到差评，具体该怎么做，下面就详细讲述对策。
正视差评现状
在拼多多开网店，差评很难避免。无论商品和服务多好，总会有少数消费者不满意。比如张老板在拼多多卖服装，店铺评分挺高，商品销量也可观，结果还是收到了差评。这并非他做得不好，只是很难让所有人都满意。所以商家要正视，遇到差评别慌，解决问题才是关键。
很多商家面对差评第一反应可能是生气或焦虑，但这没任何用处。重要的是把差评当成提升店铺的机会，通过解决消费者的问题，不仅能挽回当前的差评，还能避免未来出现更多差评，提升店铺整体质量。
补评价覆盖
当店铺差评数量不多时，补评价是有效方法。可以鼓励满意的消费者及时评价商品。例如王女士经营的美妆店，有一个商品出现少量差评后，她通过客服引导购买过商品的老客户进行评价，分享自己的使用感受和好评。一段时间后，新的好评增多，差评就被挤到后面，不那么显眼了。
需要注意的是，补评价要保证真实，不能造假。消费者能辨别出评价的真假，如果发现虚假评价，可能会对店铺失去信任，起到反效果。所以要真诚地与消费者沟通，让他们基于真实体验来评价。
优化产品本质
出现差评，要先深入分析原因，从差评中找消费者不满的点。假如商品标题夸大功效、主图与实物不符，或者SKU设置不合理，都会让消费者有上当受骗的感觉。像李商家卖家具，有消费者反映安装困难，最后发现是安装材料有问题。对于这种问题，商家要升级产品质量，或者更改主推款。
有时候问题可能出在服务环节，比如物流太慢、客服态度不好等。商家要逐一排查，找出问题后立即整改。要知道商品的质量和服务是店铺的基础，只有不断优化，才能从根本上减少差评。
打电话邀评权衡
打电话邀评是和消费者直接沟通的方式。能了解他们遇到的问题，及时解决，争取让其修改或删除差评。赵先生经营数码产品店，有个客户给了差评，他打电话诚恳沟通，了解到是客户对操作不熟悉产生不满，最后不仅解决问题，客户还改成好评。
但打电话邀评也有风险，如果沟通不当，可能让消费者更不满，加重差评情况。所以是否采用这种方法，要根据产品情况和消费者反馈来决定。比如商品本身问题严重，贸然邀约可能适得其反。
好评返现策略
好评返现是比较实在的吸引消费者评价的方法。一般返现1 - 3元左右，能激发消费者晒图评价的积极性。孙女士卖饰品，采用好评返现后，店铺评价数量明显增加，很多消费者还会分享搭配和使用感受，增加店铺的吸引力。
不过好评返现不能滥用，不能让消费者觉得这是强制行为，也不能完全依赖它提升评价。要注重商品本身的质量和消费者的真实体验，否则只是暂时提高好评数量，无法从根本上解决问题。
回评盖差评
做长长的客户回评，也能把差评覆盖掉。去回评满足多项维度的评价，内容体现客服服务、产品功能卖点等，字数设置在400以上。周先生卖电子产品，遇到差评后，在回评里详细介绍产品的特点和使用方法，还对差评问题进行解答。因为回评字数多，更容易置顶，还能拉长消费者看不到差评的时间。
但回评要真诚，不能敷衍。消费者能感受到商家的诚意，如果回评内容空洞，不仅不能盖住差评，还会引起消费者反感。同时要持续关注评价，及时作出有利的回评。
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