快手电商宣布停止仅退款服务，商家与消费者权益如何平衡？

最近，快手电商宣布停止“仅退款”服务，成为继淘宝、京东之后又一退出该服务的平台，这背后究竟藏着哪些隐情？一起来看看。

快手“仅退款”服务终止详情

12月2日，快手电商对于已开通“退款不退货服务”的商家将终止服务。商家可以在这个时间前主动解约，要是没解约平台会自动处理。不过存量订单还是会按照原来的规则执行。这项停止操作引起了商家和消费者的广泛关注，不知道后续交易模式会有怎样的变化。

“退款不退货服务”是指买家买有相关标识的商品，签收7天内符合条件就能申请。退款金额要么是买家支付金额，要么是服务方设置的最高可退金额，哪个低按哪个来，实际退款金额申请时就能看到。当初这个服务上线可让很多消费者觉得购物更有保障了。

快手“仅退款”服务开通规则

该服务能针对某个商品开通，商家开启后，可以自己勾选支持服务的商品。这些商品下次开播就会显示“仅退款不退货”标签，这让消费者在购买前能清楚知晓售后权益。不少商家当初也是看重了这个服务对消费者的吸引力，才纷纷开通。

不过这项服务的开通规则也给部分商家带来了困扰，有些不良买家会专门挑选有该服务标签的商品进行恶意购买再退款操作，导致商家利益受损。而且选择支持的商品需要商家仔细考量，一旦选错可能会面临不必要的损失。

快手“仅退款”规则历史

快手小店“退款不退货服务”规则在2021年11月23日首次发布，到2022年8月24日进行了修订。从规则的制定和修改可以看出快手电商在售后服务方面不断探索和调整。最初推出这个服务是为了提升消费者的购物体验和平台竞争力。

随着时间推移，市场环境和交易情况发生变化，规则中的一些条款可能无法适应新的需求，所以才有了修订。这体现了平台的动态调整能力，也反映出电商售后服务的复杂性。

各大平台“仅退款”入局情况

去年底，各大电商平台纷纷加入“仅退款”行列。12月26日，淘宝发通知，靠平台大数据结合多维度识别，对买家符合条件的售后快速处理。消费者再也不用为售后慢而烦恼了，这一举措吸引了更多人在淘宝购物。

京东也新增“支持用户仅退款”功能，消费者不用返还商品就能退款，退款后不能再为该商品发起退货申请。一时间，拼多多、京东、淘宝、快手、抖音五大电商平台都有了仅退款服务，电商市场的竞争进入了新的阶段。

“仅退款”引发争议与调整

今年“仅退款”机制频繁引发争议。7月26日，淘宝率先宣布“松绑”，给全体商家优化“仅退款”策略。这是因为该服务虽然方便了消费者，但也出现了很多问题。一些不良买家利用规则漏洞恶意退款，让商家苦不堪言。

随着问题不断暴露，平台意识到要在维护消费者权益和保障商家利益之间找到平衡。要不然，商家的积极性受到打击，整个电商生态都会受到影响。所以淘宝才做出这样的调整，也是无奈之举。

快手后续服务走向

“仅退款”服务去年很受电商平台关注，可它对商家权益的影响让平台发现了问题。快手电商后续会根据实际情况重新设置新服务条款来服务用户。也许会有更完善、更公平的服务出现，既能保障消费者合理权益，又能让商家安心经营。

新的服务条款值得期待，它能否解决当前“仅退款”服务带来的一系列问题？商家和消费者都在翘首以盼，希望能有一个更和谐的电商交易环境。

你觉得快手重新设置服务条款后，能平衡好消费者和商家的利益吗？觉得这篇文章有用的话，点赞分享给更多人！