一个人管理淘宝店铺难度极大,容易管理不到位,而店铺管理员授权能很好解决这一难题。那具体授权在哪操作?下面为您详细介绍。
授权位置
若要给子账号赋予超级管理员权限,得先登录主账号。进入【卖家中心】,再点击【子账号管理】,然后找到【员工管理】。在其中定位到目标子账号,点击“修改权限”。接着在后台管理右侧再次点击“修改权限”,勾选“子账号超级管理员”后保存,授权便完成了。
不过需要注意,获得超级管理员权限的子账号,仅限于在【子账号管理】里做创建、删除子账号以及修改权限等操作,在其他页面和主账号权限并不相同。比如在店铺营销活动设置里,主账号能全面操作,子超级管理员账号在此就权限受限。
子账号定义
淘宝子账号是淘宝网和天猫给商家配备的员工账号服务。其核心功能旨在管理卖家员工在淘宝内部(卖家中心及旺旺)的行为授权。平台期望通过开放该功能,与商家内部管理系统的员工账号体系对接,降低商家管理和使用员工账号的成本。
举例来说,如果商家有多间店铺,一个主账号分身乏术,子账号就能帮忙打理了。就像一个餐饮商家在淘点点平台开了几家分店,子账号就相当于每家分店的管理员,可分别对各店铺进行管理。
子账号登陆
淘宝子账号创建成功且未停用的情况下,能用子账号名和创建时的密码登录旺旺与他人交流。这大大方便了客服工作,当主旺旺咨询量很大时,启用分流功能且正在登录的子账号就可以分担一部分咨询,能让客户咨询即时得到回应。比如在促销活动期间,主旺旺消息爆炸,子账号分流处理能避免客户等待过久,提升购物体验。
商家还能根据实际情况设置不同子账号的分流规则,例如按照客服业务专长、咨询量均衡分配,让各子账号各司其职,提高客服工作效率。
子账号功能授权
主账号可依据需求给子账号授予各类功能权限,像商品编辑、上架下架、价格调整、发货以及退款处理等。子账号登录淘宝“卖家中心”后,就能凭借这些权限助力管理店铺业务。比如运营子账号获得商品上下架权限后,可根据市场需求及时调整商品展示。客服子账号有退款处理权限,能快速处理客户退换货请求。
商家在授权时要根据员工岗位明确权限范围,避免权限过大引发问题。例如财务权限的授权,要谨慎分配给靠谱的员工。
授权优势
对于淘宝商家来说,给店铺员工配置子账号并合理授权,能极大减轻自身管理压力。商家不用事事亲力亲为,能抽出时间进行更重要的决策和规划,如拓展业务、制定营销策略等。而且子账号还支持多人协作,不同员工负责不同板块,能够提升店铺运营效率。
一家化妆品淘宝店,老板通过授权子账号,让客服负责接待客户,运营负责商品管理,使店铺每日订单处理量提升了30%,客户满意度也显著上升。
授权注意点
在进行店铺管理员授权时,有一些要点需要商家留意。首先,对员工的信任要有一定基础,选择责任心强、业务熟悉的员工获得子账号,降低管理风险。其次,要定期检查子账号使用情况和权限设置是否合理,根据员工岗位调动及时调整权限。
一家淘宝服装店曾因未及时收回离职员工子账号权限,导致店铺商品信息被恶意修改,造成了一定损失。所以商家一定要重视账号管理和权限控制。
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