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你知道吗？淘宝的一个小小中差评，就能让店铺转化率直接下降！处理不好，甚至会坏了一家店的名声。那卖家面对中差评该咋办？别急，下面就详细说说。
中差评的破坏力
中差评对店铺影响极大。顾客购物前常看评价，若主推宝贝有中差评，转化率立刻会折损。比如某家卖服装的店铺，有一条中差评提及衣服掉色问题，即便其他都是好评，该宝贝的销量还是明显下滑。中差评还会影响关联宝贝，使整个店铺转化降低、客单价下降。
客户给出差评的原因
客户给中差评和恶意好评，一般有两种情况。一是因为对产品或服务不满意；二是想获得更多利益。多数中差评是源于前者。就像一位顾客买了护肤品过敏，可能就会给出中差评，其评价能帮卖家发现产品问题，以便改进。而差评师、同行等往往会针对宝贝弱点批评，一开始很难分辨。
降低中差评的方法
要降低中差评概率，产品描述不能太夸张。有的卖家过度美化宝贝，顾客收到货后与描述不符，就容易给差评。比如一条裤子描述的尺码偏大，实际偏小，顾客就有意见。因此，描述要准确，这样能让顾客更好了解宝贝，大大降低中差评的可能性。
评价排序规则解析
淘宝评价排序有规则。评价越新越靠前，PC 端评价被点击有用个数越多越靠前。天猫每一条新评价会直接插入宝贝评价中，已产生评价每周调整一次排序。卖家掌握这些规则，就能想办法处理差评，像做了差评解释后再提升后续高等级买家满意度引导评论，利用规则把差评挤下去。
解释差评的重要性
淘宝只给卖家一次解释差评的机会，一定要珍惜。靠前的不良评价若不解释，买家会认为店家心虚，可能就不买了。相反，店家合情合理且有诚意的解释，能重新激发买家信任。比如有买家反馈买到的手机有划痕，卖家解释是运输问题并提供解决方案，就可能挽回买家。
评价对店铺的意义
评价是店铺营销重要组成部分，好的评价能吸引更多顾客，不好的评价则可能把顾客吓跑。对卖家来说，这不仅关乎单个宝贝销量，还影响整个店铺声誉。所以，一定要重视评价，像上面说的一样，正确处理中差评。
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