在拼多多开店，物流信息异常可是个让人头疼的问题！一不小心就可能被平台惩罚，影响店铺生意。下面就来详细说说该怎么办。
物流异常初排查
当察觉到拼多多物流出现异常，第一步要做的就是到物流官网进行查看。比如昨天张老板的店铺发现有部分订单物流显示异常，他马上查物流官网，发现是因为快递公司当地站点丢件了。这种时候，得赶紧和物流公司取得联系，让他们及时处理，避免平台判定为虚假发货情况的产生。
除了丢件，还可能存在快递揽件遗漏等状况。像李商家之前就碰到，有一批货物明明已经打包好准备发出，结果快递公司遗漏揽件，导致物流不更新。此时，一定要主动和物流公司对接好，确认好问题原因和解决方案。
安抚买家不能少
在和物流公司沟通的同时，也别忘记联系买家。要向买家说明具体情况，减少买家的疑虑。比如陈先生的店出现物流异常后，他马上联系买家，诚恳地跟对方解释是快递公司的问题，并告知预计解决时间。这样一来，很多买家都表示理解，没有申请退款。
要是不及时和买家沟通，买家很可能会因为物流长时间不更新而申请退款。举个例子，王小姐的网店曾经就因为没有及时联系买家，导致好几个订单被买家退款，影响了店铺的销售数据。所以，积极和买家交流，非常重要。
把控揽件出跟踪时机
我们要清楚快递公司的揽件和出跟踪时间规律。一般来说，快递公司每天揽件2次，12点揽件一次，15点 - 18点出跟踪；21点揽件一次，23点到凌晨1点出跟踪。了解这些时间节点后，就能巧妙安排发货时间。
比如早上3点下单购买的快递，我们可以在中午15点上传发货。就像赵老板，按照这个方法操作，发货后1 - 2小时就出跟踪了，再也没收到过16小时异常物流提醒。同样的，中午14点下单的快递，晚上22点发货，之后不久也能出跟踪，避免了被平台提醒异常。
正常更新仍被投诉影响
有时候在物流官网能查到正常的物流更新信息，但还是收到了买家的物流投诉。这种情况下，一般对店铺暂时没有太大影响。比如刘女士的店铺，之前个别买家因为着急收货，明明物流正常更新，还是发起了投诉，不过并没有导致店铺受到处罚。
然而，如果被投诉的次数多了，就会影响到店铺的信誉度和服务指标考核。以孙先生的店为例，因为一段时间内物流投诉较多，店铺的信誉分下降，服务指标考核也不达标，间接导致店铺权重降低，流量也跟着减少了。
异常过多平台介入后果
要是店里遇到的物流异常情况比较多，很容易引起平台的关注。一旦平台小二开始查询，要是发现存在补单情况或者物流异常情况属实，那可就麻烦了。比如吴先生的店铺，就因为大量物流异常，被平台查实有补单行为，店铺被严重处罚，流量急剧下降。
更严重的情况则是有关店的风险。周老板的拼多多店就是因为物流异常状况频频发生，最终被平台判定违规而关闭，损失惨重。所以，商家们一定要重视物流异常问题。
日常预防控制要点
为了避免这些情况的发生，商家在平时补单时就要留意物流问题。不要盲目补单，要确保补单的物流信息真实可靠。例如郑商家，严格把控补单的物流环节，很少出现物流异常情况，店铺运营得很稳定。
还可以选择靠谱的快递公司合作。比如冯商家经过对比和筛选，选择了一家服务质量好、物流更新及时的快递公司，物流异常的概率大大降低。
各位商家朋友，对于如何更好地应对拼多多物流信息异常，你们有什么独特的方法吗？觉得这篇文章有用的话，别忘了点赞和分享！
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