淘宝外卖评价修改方法及评星机制解析

许多人都用淘宝外卖点餐，但很多人不知道怎么修改评价，以及为啥用评价评星。看完这篇文章，你会得到答案。

淘宝外卖评价修改难题

目前淘宝外卖评价无法修改着实让人头疼。好多人在淘宝客户端下单产生差评后，想修改却没途径。有人多次向饿了么反映开放淘宝外卖差评修改权限，可问题依旧没解决，多一种订餐渠道却成了商家噩梦，这情况实在该改善。

这种不能修改评价的设定，影响商家声誉，也让消费者没法修正自己评价。比如消费者因餐品小问题打了差评，事后发现误会商家，却改不了评价，就会造成双方心里都有疙瘩。

修改评价的具体步骤

若要修改淘宝外卖评价，首先评价只能由买家操作。在修改时，买家要进入“我的交易”页面，点击“评价管理”。在里面找到对应订单评价，就可进一步操作。

若想删除评价，点击“删除评价”；若要改为好评，点击“改为好评”。做出评语后，点击“确认修改”即可。虽然步骤清晰，但评价修改有条件限制，不然能随意改评价会扰乱评价体系。

评价修改的时间限制

评价修改是有严格时间规定的，必须在评价作出后的30天内进行，逾期不能再更改。这时间设定是为防止买家长时间后随意修改影响商家正常经营。

拿商家来说，短期评价结果会影响店铺口碑和流量。若买家过很久突然修改评价，会使店铺数据分析出现偏差，不利于商家经营决策。所以30天限制很有必要。

评价修改的范围限定

淘宝外卖评价修改范围限定为中差评的修改或删除，好评和店铺评分一旦作出不可再修改或删除。这能保证评价基本公正性，避免买家随意刷好评或恶意修改店铺评分。

比如，买家本来给好评，后来因其他原因想改成差评，在这样规则下就不行。同时，中评或差评改为好评或删除只能有一次机会，如差评改好评后，不能再删除或修改，维护了评价严肃性。

修改生效的时间状况

修改淘宝外卖评价生效是即时的，但页面显示会有30分钟滞后。这给系统足够时间完成修改操作与更新数据。

对于商家来说，即时生效能让其最快摆脱差评不良影响；而页面显示滞后，可能会影响商家短期内店铺统计数据。比如在更新前，搜索排名会依据旧评价状况，可能使商家错过部分流量。

淘宝外卖用评价评星原因

淘宝外卖用评价评星和平台设计、用户习惯有关。淘宝有默认好评设计，结合了用户对评价概念。从用户画像、贩卖商品特点及平台特色来看，评星是多方面因素考量产物。

拿天猫和京东对比，能体现出不同平台设计差异。天猫虽也是五星评价，但重点强化商品好的一面；京东客单价高商品成单量远超天猫，不同平台聚集用户不同，对评价设计需求也不同。电商平台很多设计都是为商业服务，如双11爆量基本是包装过的大店，评价规则都是有商业目的。

大家在使用淘宝外卖时，有没有遇到过评价修改的困扰？觉得现在的评星规则合理吗？如果你觉得这篇文章有用，欢迎点赞、分享并在评论区留言。