在移动互联网时代，很多创业者都把手机淘宝开店当作首选。而优质的客服体验，对提升店铺销量和客户满意度十分关键。那手机淘宝开店究竟该怎么弄客服？接着往下看，为你详细讲解。
开通客服功能
先下载并登录淘宝卖家APP，这个APP能帮助你便捷地管理店铺。然后进入“店铺管理”或“客服管理”模块。在2024年，大约九成卖家选择在APP上完成这些操作。点击“开通客服”，按提示完成设置，这样就能让店铺具备客服服务的基础条件。
整个开通过程并不复杂，但需要卖家仔细操作。开通成功后，店铺便能为顾客提供基本的客服咨询服务，为后续的交易打下基础。
设置客服账号
设置客服账号，要先在客服管理页面点击“添加客服账号”。比如在某服装淘宝店，就添加了好几个客服账号。填写客服账号信息，像昵称、密码等。昵称可以起得亲切些，让顾客更有好感。密码要妥善保存，保障账号安全。
设置完基本信息后，还要设置客服权限。例如聊天权限、订单处理权限等。通过合理设置权限，能让客服更专业、高效地为顾客服务，也避免客服误操作。
下载聊天工具
淘宝有好用的客服聊天工具，如“千牛”或“旺旺”。“千牛”功能强大，很多卖家都用它。有统计显示，超过80%的淘宝卖家使用“千牛”作为客服聊天工具。卖家需要下载对应的工具。
使用客服账号登录这些工具，就能开始接待顾客。登录后，界面操作不难，新手卖家很快就能上手，及时为顾客答疑解惑。
接待与管理客服
有顾客来咨询时，要在客服聊天工具中及时响应。据调查，顾客等待回复的平均忍耐时间约为3分钟。卖家需要快速解答疑问，让顾客在短时间内得到答案。处理订单问题也很重要，像修改地址、退款等。当顾客提出需求，要迅速处理，避免影响购物体验。
还要跟进顾客评价。在收到顾客评价后，仔细分析，根据评价提高服务质量。例如顾客提到商品某方面问题，要及时与相关部门沟通改进。
培训与考核客服
要对客服人员进行培训。培训内容包括产品知识、沟通技巧等。比如在培训沟通技巧时，可以让客服模拟场景对话。可以制定客服考核标准，如响应速度要在1分钟内、满意度要达到90%以上等。
定期对客服工作进行评估，通过数据和顾客反馈找出问题。比如一个月评估一次，总结优点和不足，不断提升服务质量。
客服数量与分工
淘宝店铺设置客服数量没有限制，但要根据店铺情况决定。交易量较大的店铺，如一些大型电子产品店，每天订单上千，建议设置多个客服，应对高峰期的咨询。商品种类复杂的店铺，如五金店，要更多专业客服解答疑问。
根据客服人员特长和经验合理分工，如售前客服负责解答商品详情等问题，售后客服处理退换货等。建立协作机制，让信息在客服团队中畅通。定期组织团队会议，分享经验。
现在你知道手机淘宝开店怎么弄客服了吗？如果你有淘宝开店的打算，会按照这些方法设置客服吗？觉得这篇文章有用的话，别忘了点赞和分享！
以上内容仅代表作者观点，甚至可能并非原创，如遇未经考证信息需持审慎态度。若有疑问，可联系本站处理。